سياسة الإلغاء ورد الاموال
سياسة إلغاء الطلب:
- يمكن الغاء الطلب في غضون ساعتين من إتمام الدفع بعد مرور الفترة لا يمكن الإلغاء.
- عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
- في حال كان حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع او تم الشحن او جاري التوصيل لا يمكن للعميل الغاء الطلب.
- في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فانة سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
- عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام إجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
سياسة الاستبدال :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر رونق خلال يومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
ملاحظة هامة / جميع المنتجات في المتجر حسب الطلب وليست منتجات جاهزة ولا يمكن استرجاع الطلب
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
- في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل رونق ل أي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى أسبوع ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة.
- سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ریال
ملاحظات هامة :
- في حالة طلب إحدى العملاء ارجاع او استبدال الطلب تكاليف الشحن والارجاع يدفعها العميل (60 ريال)
